苦情申出窓口設置について

私たち(京都経営者協会加入の社会福祉施設)は、みなさまから頂いた、苦情・ご意見・問題点に 積極的に耳を傾けることで、確実に福祉サービスの質を高めたいという思いから、CCNシステム を採用しました。みなさまから頂いた個々の苦情(意見)は、福祉サービスの今後の改善策として 受け止め、より一層信頼し愛される施設づくりを目指していきます。

苦情解決責任者 園長 河原 善雄
苦情受付責任者 主任 松田 康代
第三者委員 向井仲 和美、川村 雅己、小濱 隆嗣

苦情の受付

苦情の面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。 尚、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員 への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。 第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。 その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。 尚、第三者委員の立会いによる話し合いは、次のように行います。

  1. 第三者委員による苦情内容の確認
  2. 第三者委員による解決案の調査、助言
  3. 話し合いの結果や改善事項等の確認

「京都経営者協会 CCN」の紹介

事業所で解決できない苦情は、京都経営者協会(連絡先:075-361-8406)に申し出ることが できます。

調査結果報告(PDFダウンロード)

現在はございません。

苦情受付投稿フォーム

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苦情・不満内容